關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的踐行摘選之一
關(guān)于質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的踐行心得
在公司工作的兩年里，經(jīng)過(guò)一系列的質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)，并結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐的感悟，對(duì)于公司“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、及時(shí)”的質(zhì)量方針和“質(zhì)量零缺陷、客戶零投訴”的質(zhì)量目標(biāo)，我有著全新的認(rèn)識(shí)。
首先是質(zhì)量方針。“什么是質(zhì)量方針”？它是一個(gè)總的行動(dòng)綱領(lǐng)，代表著企業(yè)的精神宗旨！在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有有精神、有信仰、有靈魂的企業(yè)，才能發(fā)展壯大，才能最終生存下來(lái)，成為一流的百年企業(yè)！公司將“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、及時(shí)”作為具體的行動(dòng)指南，不僅體現(xiàn)了公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與承諾，同時(shí)也對(duì)每位員工的工作標(biāo)準(zhǔn)做出了明確要求！
“科學(xué)”，即正確合理。在試驗(yàn)檢測(cè)工作中，我們要正確的了解規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，熟練的掌握試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)，對(duì)試驗(yàn)操作步驟要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)，不能自以為合理而違反規(guī)定要求；根據(jù)工作的任務(wù)量情況，合理安排工作計(jì)劃，有正確的計(jì)劃和目標(biāo)便是科學(xué)。
“嚴(yán)謹(jǐn)”，即工作態(tài)度。這是每一位員工都應(yīng)該達(dá)到的基本要求，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，在面對(duì)出現(xiàn)一些似是而非的或模糊不清楚的結(jié)果情況下，不能憑主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)草率下結(jié)論，應(yīng)嚴(yán)格按照程序文件處理，經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤后，才能夠繼續(xù)下一步工作。
“公正”，即檢測(cè)人員要做到廉潔自律，具有高尚的品德，不受到外界利益影響，保證對(duì)檢測(cè)工作的獨(dú)立、客觀、真實(shí)。
“及時(shí)”，是一種承諾，是與顧客保持信任關(guān)系的關(guān)鍵因素，不僅僅反映在出具報(bào)告的及時(shí)準(zhǔn)確真實(shí)上，也是檢驗(yàn)我們檢測(cè)水平能力高低的一面鏡子，在規(guī)定的時(shí)間中，以較短的時(shí)間達(dá)到客戶的要求，提升客戶滿意度和信任度。
其次是質(zhì)量目標(biāo)。工作的最終目標(biāo)即為質(zhì)量目標(biāo)---“質(zhì)量零缺陷、客戶零投訴”。這是一種追求、一種價(jià)值信念！而要達(dá)到這種境界，不僅僅需要付出汗水，更需要以頑強(qiáng)的毅力和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對(duì)任何一項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)都不能僅僅滿足做好或達(dá)到90%的合格率，必須以百分百的完美態(tài)度去極限追求，做到更好！例如，報(bào)告上的某個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或字體大小顏色不統(tǒng)一不準(zhǔn)確，或許對(duì)檢測(cè)結(jié)論沒(méi)有影響，但這從側(cè)面反映出檢測(cè)單位的規(guī)范性，能以小見大了解該單位的聲譽(yù)及工作嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度狀況，畢竟還不能算“零缺陷”！沒(méi)有最好只有更好，唯有不斷追求“零缺陷”、“零投訴”，唯有時(shí)時(shí)刻刻、孜孜以求地堅(jiān)持完善自我，才可能贏得客戶的信賴，市場(chǎng)的尊重！
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”！時(shí)刻牢記我們的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，從點(diǎn)滴認(rèn)真踐行，鍥而不舍地努力，我們的振通夢(mèng)必將在不久的將來(lái)如約實(shí)現(xiàn)！
陳業(yè)
2017 年 08 月 01 日